Мы очень трепетно относится к своим клиентам. В связи с этим, наша компания тщательно отбирает для вас самые свежие и красивые цветы. Наши флористы, которые занимаются составлением букетов для вас, отличаются высоким уровнем профессионализма и надежности.

Покупатель имеет право: отказаться от получения товара в момент доставки или в момент выдачи заказа в студии при самовывозе, если товар оказался ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей"). Проверяйте, пожалуйста, купленную продукцию сразу в студии цветов или во время доставки в присутствии курьера. После совершенной доставки и передаче букета получателю вернуть букет надлежащего качества – невозможно.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1 (в ред. от 25.10.2007 года) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N55 (в редакции от 27.03.2007 года) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат. (Указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену).

В случае, если клиент оформил заказ, требующий предоплаты

• эксклюзивный цветок,
• индивидуальный заказ,
• свадебный букет,
• большой объём,

но решил по какой-либо причине отказаться от заказа, то расходы, которые студия цветов La Provance bouquet к тому моменту успела уже понести, или отменить их невозможно, оплачиваются самим заказчиком.

Приведённые примеры работ на сайте являются лишь возможными вариантами изготовления цветочных композиций. Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является уникальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета.

Также возможны замены по ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов и прочих факторов, такие замены оговариваются с заказчиком. Итоговый вид композиции может незначительно отличаться от иллюстрации на сайте. При этом каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, и флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет, форма цветочной работы как можно более полно соответствовали представленному изображению на сайте.

В случае, если по какой-то причине заказчику был доставлен товар ненадлежащего качества, то вопросы и претензии по качеству принимаются только в течение 24 часов с момента осуществления покупки или получения заказа.


Обращения с претензией рассматриваются любым удобным способом:

• звонок по телефону
• письмо, отправленное по адресу Laprovanceflowers@yandex.ru,
• сообщение в Telegram или WhatsApp

c предоставлением фотографии, подтверждающей факт ненадлежащего качества товара. Далее ваша претензия обрабатывается 24 часа и рассматривается индивидуально.


При подтверждении товара ненадлежащего качества, денежные средства, оплаченные картой, возвращаются в течение от 14 календарных дней, в случае если оплата произведена наличными в студии, оплата возвращается в течении 3-5 календарных дней после обращения по адресу: Москва, ул. Краснобогатырская д.2 стр.3 в студии La provance.